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应用平台系统
呼叫中心应用平台系统功能简表
 
  语音通讯部分 1.来电弹屏:固话、手机号码归属地显示,实时显示客户详细资料、以往咨询、销售及相关服务记录,可直接编辑和同步处理;
  2.话务员座席状态与电话状态实时绑定:在线、离线;防止电话被转到无人在线席位;大幅提高电话及时接听效率;
  3.软键盘及鼠标点击拨号,轻松实现批量号码外呼功能;
  号码隐藏功能,有效避免客户资料外泄;例:136****2346
  4.通话记录查询及导出:包括已接电话、已拨电话和未接电话;
 
  5.通话录音查询/播放,录音导出;
  6.自动报工号模块;(*增值功能)
  7.满意度调查模块;(*增值功能)
  8.黑名单管理模块;
  9.后台批量自动外呼营销模块;(*增值功能)
  10.语音留言:客户由语音导航选择进入留言系统,系统自动对客户留言进行录音,留言查听,下载通过统一界面完成。(*增值功能)
  11.智能电话路由功能:结合客户的最近通话记录,能将客户的电话智能转移到合适的坐席接听;(*增值功能)
  12.未接来电短信提醒功能;
  客户管理部分 1.客户基本资料新建、编辑、查询、删除、筛选等功能;
  2.客户资料批量导入、导出;
  3.同时支持两个固话和两个手机的来电管理;
  4.客户资料高级模糊查询:按拼音、客户姓名、电话号码或单位名称等查询;
  5.咨询、投诉、服务内容记录管理;
  6.客户资料分组、分类管理;
  7.产品类型、销售项目分类管理;
  8.丰富的自定义功能;多达20多个可自定义的客户字段,同时支持自定义字段的查询、导入和导出。
  知识库模块 1.知识库添加,删除;
  2.知识库目录无限分级;
  3.知识库数据模糊查询;
  4.附件上传和预览;
  咨询记录模块 1.咨询记录添加,删除;
  2.咨询类别/咨询状态/咨询内容等;
  3.咨询状态管理及跟踪;
   
  销售记录模块 1.销售订单记录添加,删除;
  2.销售类别/销售产品/快递物流信息等;
  3.销售单明细表管理;
  4.产品管理:任意级别产品分类;
  5.产品折扣管理;
  6.打印功能:销售明细单打印;多种快递单打印功能;打印格式可灵活调整;
  投诉记录模块 1.投诉记录添加,删除;
  2.投诉类别/投诉状态/投诉内容等;
  3.投诉状态跟踪;
 
  回访记录模块 1.回访记录添加,删除;
  2.回访类别/回访状态/回访内容等;
  3.回访状态跟踪;
  4.回访时间提醒功能;
  统计分析 1.座席话务量统计:已接来电、未接来电、超时接听(按日,周,月,年进行汇总);(数量与时长统计);
  2.业务单量统计:按客户的相关联记录进行统计(按日,周,月,年进行汇总);
  3.绩效评比统计:按座席统计单量等;
  4.统计报表可以导出成Excel格式,方便管理者进行进一步统计分析;(按时间、区  域、坐席、客户类别等进行统计分析);
  5.客户类型分布及分析;
  6.销售量分类/分区域分析;
  系统管理 1.座席帐户管理,包括离在职设定,分机号捆绑等;
  2.角色权限设定,可根据业务特点设定用户的操作权限:添加,删除及编辑;
  3.自定义模块:自定义字段标签显示;
  开放接口 1提供多种二次开发接口:标准OCX控件及网页对接接口;
  2支持语言:C++,VB,Delphi,PB等常用开发工具;
  3 “快捷”对接企业各种B/S架构业务系统;
 
 
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